A55-KB-016 · RESPUESTA VERIFICADA
Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones se solicitan por escrito. Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la firma hay reembolso total; después y 180 días naturales o más antes del evento, del 50% de los pagos recibidos; con menos de 180 días no hay reembolso.
Ventanas de cancelación
Las ventanas se aplican en este orden: dentro de los cinco días hábiles posteriores a la firma o aceptación, reembolso del 100% de las cantidades recibidas por el prestador; después de ese plazo, si faltan 180 días naturales o más, devolución del 50%; si faltan menos de 180 días, no hay reembolso. Las comisiones efectivamente cobradas por terceros y no recibidas por el prestador se documentan y quedan fuera de esas devoluciones, salvo cancelación imputable al prestador, que incluye dichas comisiones. Las devoluciones procedentes se realizan por el mismo medio de pago en un máximo de 60 días hábiles desde la recepción de la solicitud escrita completa. Se respetan los derechos irrenunciables del consumidor.
Falta de pago y reprogramación
Si un pago no se acredita en la fecha pactada, la fecha puede liberarse y la situación se considera cancelación del cliente. Cualquier reactivación o cambio depende de nueva disponibilidad, saldos y, cuando corresponda, actualización de precios.
La documentación de su evento prevalece
Este artículo resume la información pública. Ante cualquier diferencia, prevalecen la cotización, los anexos y el contrato aceptado para su evento.