Trato respetuoso y seguridad durante la planeación y su evento

Cómo resolvemos diferencias durante la planeación y atendemos incidentes durante el evento, con respeto mutuo, medidas proporcionales y sin discriminación.

Queremos que disfruten la preparación y celebración de su evento con tranquilidad. Para lograrlo, el respeto debe estar presente en la relación entre contratantes, invitados, proveedores y el equipo de Jardín Allegra. Aquí explicamos cómo buscamos resolver diferencias y cómo actuamos ante conductas que puedan poner en riesgo a las personas.

Durante la planeación del evento

Es normal tener preguntas, solicitar aclaraciones o expresar una inconformidad. Pueden pedir que revisemos un servicio, un importe o un acuerdo y solicitar una respuesta por escrito. Una diferencia de opinión, una queja o el anuncio de una reclamación ante una autoridad no constituyen, por sí mismos, una agresión ni una causa para terminar el contrato.

Para resolver una diferencia, compartan el folio del contrato, explica qué ocurrió e indiquen qué solución solicitan. Dirección Comercial atenderá los asuntos de contratación y pagos; Dirección Operativa atenderá la planeación y logística dentro de su alcance. Cuando sea necesario, el asunto se canalizará a Dirección General.

Si la comunicación deja de ser respetuosa

No se aceptan amenazas de daño, intimidación, agresiones físicas, acoso ni insultos graves o reiterados. Esto aplica tanto a reuniones presenciales como a llamadas, mensajes y otros medios de comunicación.

Cuando las circunstancias lo permitan, se pedirá que cese la conducta y se propondrá continuar la conversación por escrito, en otro momento o mediante un interlocutor designado. La finalidad es resolver el asunto y conservar la posibilidad de realizar el evento de forma segura. Una pausa en una conversación no equivale a cancelar el evento.

Si se presenta una conducta grave o reiterada que impida continuar de manera segura, deberán documentarse los hechos, informar por escrito al contratante y valorar las medidas que procedan conforme al contrato y la legislación aplicable. No toda discusión justifica la rescisión.

Durante la celebración del evento

El objetivo es atender cualquier incidente con la menor afectación posible a la celebración. Cuando sea viable y seguro, el equipo se comunicará con el contratante o con su representante designado para resolverlo.

Desacuerdos sobre el servicio: se canalizarán al responsable del área para revisar lo contratado y buscar una solución.
Conductas agresivas de una persona: se pedirá que cesen y, de ser necesario, se solicitará su retiro. El incidente de un invitado no implica automáticamente terminar toda la celebración.
Riesgo inmediato: podrán suspenderse las actividades necesarias para proteger a las personas y solicitarse apoyo de las autoridades, sin esperar una advertencia previa.
Imposibilidad de continuar con seguridad: un incumplimiento grave o reiterado podrá dar lugar a las medidas contractuales y legales que correspondan, incluida, cuando proceda, la rescisión.

El personal buscará evitar confrontaciones y documentar los hechos mediante reportes, testimonios y otros medios lícitos, respetando la privacidad de las personas. Las medidas deberán guardar relación con la gravedad y el alcance del incidente.

¿Qué ocurre con los pagos?

Una medida de seguridad no implica, por sí sola, que el contratante pierda todos sus pagos. Si el incidente deriva en la terminación del servicio, sus consecuencias económicas deberán revisarse conforme al contrato y la legislación aplicable, considerando los servicios efectivamente prestados, los cargos y penalizaciones legalmente procedentes y los daños acreditados. No se aplicarán cobros duplicados por el mismo concepto.

Esta política tampoco exime a Jardín Allegra de responder por los incumplimientos que le sean imputables. Los derechos del consumidor y los mecanismos de reclamación permanecen vigentes.

El respeto es un compromiso de ambas partes

El equipo de Jardín Allegra también debe tratar con respeto a los contratantes y sus invitados. Si consideran que alguien del equipo actuó de manera inadecuada, informa lo ocurrido para que se revise. Presentar una queja no condiciona los servicios contratados.

Trato igualitario y medidas de seguridad

Todas las parejas son bienvenidas, incluidas las bodas igualitarias, con los mismos paquetes y atención. No discriminamos por origen, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad ni por otra condición protegida por la ley. Las medidas de seguridad responden a conductas concretas y riesgos acreditables, nunca a esas características ni al ejercicio de los derechos del consumidor. Las solicitudes de accesibilidad se atenderán conforme a la legislación aplicable.

Contacto para aclaraciones

Escribe a info@allegra55.com o comunícate al 55-8531-8601. Incluye el folio del contrato y una descripción de los hechos. Si existe una emergencia o riesgo inmediato, solicita apoyo a los servicios de emergencia.

Este artículo explica criterios de atención y seguridad; no modifica por sí mismo el contrato ni sustituye los derechos y procedimientos previstos en la legislación aplicable.

Preguntas frecuentes

¿Puedo presentar una queja sin que se cancele mi evento?

Sí. Expresar una inconformidad, pedir que se cumpla lo contratado o acudir a una autoridad no constituye, por sí mismo, una agresión ni una causa para cancelar el evento. Compartan el folio y los hechos con Dirección Comercial o Dirección General.

¿Qué sucede si un invitado agrede al personal durante el evento?

Se buscará detener la conducta y, de ser necesario, solicitar el retiro de la persona. Su conducta no implica automáticamente terminar toda la celebración. Ante riesgo inmediato podrán suspenderse las actividades necesarias y solicitarse apoyo de las autoridades. Las medidas y sus efectos económicos se revisarán conforme al contrato y la ley, sin pérdida automática de todos los pagos.

Todas las parejas son bienvenidas

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