Términos y Condiciones de Servicio

Jardín Allegra 55 · Prestación de servicios para eventos sociales

Domicilio del Prestador: Paseo de las Fuentes #55, Col. Pedregal de las Fuentes, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62554

Teléfono: 55-8531-8601  Correo de atención general: miboda@allegra55.com  Correo para quejas y aclaraciones: quejas@allegra55.com

Tabla de contenido

  1. Aceptación y alcance

Al contratar o aceptar una cotización de Jardín Allegra 55 (el “Prestador”), el Cliente acepta estos Términos y Condiciones, que rigen la organización y realización de eventos en el domicilio del Prestador. Estos T&C forman parte integral de cualquier cotización, orden o contrato y aplican en lo no previsto en documentos comerciales.

  1. Objeto del servicio

Prestación de servicios para evento social en Jardín Allegra 55 por un número de adultos (desde los 10 años) y niños (hasta los 9 años inclusive) especificado en la cotización, con duración total y fecha/hora determinadas. El paquete puede incluir ceremonia, coctel/recepción, banquete y ventanas de entrada/salida sin meseros, según cotización.

  1. Precio, medios de pago y comisiones

El precio total será el indicado en la cotización/anexo, en MXN, desglosado por conceptos. Los pagos se realizarán conforme al calendario pactado.

  1. a) Pagos con tarjeta (crédito o débito): se aplicará el cargo por procesamiento de la pasarela/adquirente correspondiente, el cual se añade al monto a pagar y es cobrado por un tercero (no por el Prestador).
  2. b) Comisiones no reembolsables: las comisiones/fees de procesamiento no son reembolsables por no ser percibidas por el Prestador, salvo que la cancelación sea imputable al Prestador, en cuyo caso el reembolso incluirá dichas comisiones.
  3. c) Constancia de comisiones: a solicitud del Cliente, el Prestador pondrá a la vista constancia del cargo de comisiones aplicado por el tercero.

Falta de pago, garantía de fecha y efectos. Los pagos (anticipo y subsecuentes) son condición esencial y suspensiva para la garantía de la fecha y la prestación del servicio. Si el Cliente no realiza cualquier pago en la fecha pactada, o el abono no queda acreditado en firme en la cuenta del Prestador (neto de comisiones/fees de la pasarela), el Prestador suspenderá sus obligaciones; la cotización y/o contrato quedará sin efectos y la fecha será liberada para asignarse a terceros, sin responsabilidad para el Prestador. Tal situación se considerará cancelación por parte del Cliente, aplicándose las reglas de “Cancelaciones y reembolsos”. Cualquier reactivación posterior quedará sujeta a nueva confirmación de disponibilidad, pago íntegro de saldos y, en su caso, re-cotización /actualización de precios.

  1. Depósito en garantía

El día del último pago se deposita $5,000.00 MXN como garantía por gastos extraordinarios o daños; se devuelve dentro de máximo 5 días hábiles si no hay cargos.

  1. Horarios y horas extra
  • Horarios del evento: por definir en la cotización/orden correspondiente.
  • Hora extra en Jardín: $10,000.00 MXN por cada hora adicional sobre lo contratado para eventos de hasta 149 invitados, y $15,000.00 MXN por hora para eventos de 150 invitados en adelante. La tarifa es por hora completa porque el personal completo debe permanecer durante la hora adicional, aunque para entonces queden menos invitados.
  • Hora extra en discoteca PRIVE (Villa las Fuentes): $3,500.00 MXN por hora adicional.
  • Los importes aparecerán previstos en el presupuesto o cotización.
  1. Alcohol y bebidas

En Jardín Allegra 55 no existe venta de alcohol por parte del Prestador. El consumo de bebidas alcohólicas, en su caso, deberá sujetarse a restricciones legales (prohibido a menores y a personas en evidente estado inconveniente) y a reglamentos municipales /estatales vigentes.

  1. Control de invitados

Cada parte designará a una persona de confianza para controlar el acceso. El número del contrato base no podrá reducirse. Los adicionales requieren capacidad, confirmación escrita y pago a más tardar 14 días naturales (dos semanas) antes del evento. En Tradicional y Premium se conserva el precio por adulto del contrato; los niños de hasta 9 años inclusive tienen la tarifa infantil pactada y desde los 10 años se consideran adultos. En Diamond, cada adulto adicional del sábado cuesta $1,500 MXN y cada persona adicional de viernes o domingo cuesta $500 MXN por experiencia, sin hospedaje adicional; el viernes admite máximo 60 asistentes en total.

  1. Obligaciones principales

Prestador: cumplir fecha/horario/condiciones pactadas y no realizar cargos ajenos a lo pactado sin autorización escrita.

Cliente: cumplir con pagos y con el reglamento del inmueble (ver Sección 13).

  1. Cancelaciones y reembolsos
  2. a) Dentro de 5 días hábiles posteriores a la firma/aceptación: reembolso total. Si el pago se realizó con tarjeta bancaria/pasarela, las comisiones de procesamiento no son reembolsables por ser de un tercero; el reembolso se hará por el importe neto efectivamente recibido. Cuando la cancelación sea imputable al Prestador, el reembolso será del 100% incluyendo dichas comisiones.
  3. b) Después de 5 días hábiles y 180 días naturales o más antes de la fecha del evento: reembolso del 50% de los pagos recibidos (no incluye comisiones de terceros).
  4. c) Menos de 180 días naturales antes del evento: no hay reembolso.
  5. d) Procedimiento: la solicitud deberá presentarse por escrito ante la Dirección Comercial o la Dirección General, indicando folio de cotización/orden y datos del titular. La devolución se realizará por el mismo medio de pago dentro de un máximo de 60 (sesenta) días hábiles desde la recepción de la solicitud escrita completa. A solicitud del Cliente, el Prestador exhibirá constancia del cargo por comisiones del proveedor externo de pagos.
  6. Facturación (CFDI)

El Prestador podrá emitir factura (CFDI) cuando el Cliente lo requiera. El Cliente deberá solicitarla a la Dirección Comercial y proporcionar los datos fiscales necesarios.

  1. Representantes durante el evento

El Cliente designará por escrito a su representante para operación y autorizaciones; el Prestador designará al suyo. Toda indicación deberá canalizarse por medio de estas personas.

  1. Proveedores externos y responsabilidad civil

El consumidor podrá contratar proveedores externos, previa coordinación de accesos, horarios y montaje con la Dirección Operativa. Cada proveedor deberá contar con el equipo, materiales y personal necesarios para su servicio y cumplir las reglas de seguridad del recinto. Para facilitar su preparación, el consumidor compartirá con sus proveedores la Guía de proveedores externos (versión 2, revisada el 14 de octubre de 2026), disponible en el Centro de ayuda de allegra55.com. Los servicios contratados a través de Jardín Allegra se coordinarán conforme al alcance acordado. Esta referencia corresponde a la versión indicada; sus actualizaciones posteriores no modifican lo pactado en este contrato.

Para proveedores de alto riesgo (p. ej., estructuras, escenarios, juegos mecánicos, inflables, etc.), el Cliente deberá asegurar que presenten póliza de Responsabilidad Civil vigente y permisos aplicables.

El Cliente será responsable por actos u omisiones de sus proveedores/invitados dentro del inmueble.

  1. Daños y responsabilidad

Si por culpa o negligencia comprobada del Cliente/invitados se dañan bienes del Prestador, el Cliente cubrirá reparación o hasta 100% del valor, según cotización del daño. El Prestador responde frente al Cliente aun si subcontrata terceros propios.

  1. Reglamento del inmueble (obligatorio)

Resumen (no limitativo) de reglas de seguridad y operación:

  • Tolerancia de 30 min para desocupar; después corre hora extra.
  • Conductas agresivas/daños → expulsión y, de ser necesario, denuncia.
  • Objetos olvidados: sin responsabilidad; recolección al día siguiente por acuerdo.
  • Drogas: prohibidas; denuncia inmediata.
  • Inflables: sólo <10 años, sin calzado; envases de cristal prohibidos cerca.
  • Alberca: uso bajo responsabilidad; sin salvavidas.
  • Menores de edad: su cuidado y supervisión durante el evento, incluidas las áreas de alberca, inflables y la discoteca PRIVE, son responsabilidad exclusiva de sus padres, familiares o tutores. En este sentido, el Cliente acepta que el Prestador y su equipo de trabajo quedan excluidos de cualquier responsabilidad.
  • Balones/pelotas deportivas: prohibidos.
  • Pirotecnia, chisperos, bengalas y cualquier artefacto que emita fuego o chispas: prohibidos dentro de la carpa por seguridad; en el jardín sólo se permiten bajo las indicaciones de logística del coordinador del evento. Daños se liquidan antes de salir.
  • Armas: prohibidas.
  • Mascotas: sólo perros guía o mascota de novios durante ceremonia; retirada al finalizar.
  • Mobiliario ajeno: requiere autorización escrita.
  • Prohibido perforar/colgar/pintar/alterar instalaciones.
  • Mantener libres hidrantes, extintores y salidas de emergencia.
  • Montajes y desmontajes de equipos externos: responsabilidad del Cliente/proveedor externo. Prestador de servicio sin personal de carga o montaje.
  • Sin planta de luz: fallas de CFE son ajenas al Prestador.
  • Proveedores externos: pueden generar cargo por uso de instalaciones autorizables, informado y pagadero antes del evento. Esta disposición no incluye el sistema de audio e iluminación del jardín, que no se renta ni se presta. Cada proveedor debe aportar su equipo, materiales y personal propios, incluso para intervenciones breves. El DJ es exclusivo del jardín; cualquier excepción para un DJ externo requiere autorización previa de la Dirección General.
  • Seguridad y retiro preventivo. El Prestador podrá retirar equipos y/o desalojar personal o proveedores cuando, a su juicio razonable, existan riesgos para la integridad de las personas, las instalaciones o el cumplimiento de la normativa. La medida será inmediata si el riesgo es inminente. Cuando el riesgo provenga de personal o proveedores ajenos a Jardín Allegra 55 contratados por el Cliente, todos los costos, demoras y consecuencias serán por cuenta del Cliente, quien se obliga a instruir a dichos terceros para acatar de inmediato las indicaciones del Prestador. Si el riesgo fuese imputable al Prestador, éste asumirá los costos correspondientes.
  • Decibeles: máx. 68 dB (6:00-22:00) y 65 dB (22:00-6:00).
  • Clima: al ser espacio parcialmente abierto, no se garantizan condiciones climáticas.
  • Valet parking: servicio externo, bajo responsabilidad del usuario.
  • Imágenes del evento: consentimiento expreso del firmante exclusivamente para publicidad de Allegra, conforme a la sección de uso de imagen y a las autorizaciones de terceros que correspondan.
  1. Datos personales y privacidad

El Cliente reconoce el Aviso de Privacidad disponible en https://allegra55.com/aviso-de-privacidad/ para cotizar, contratar y operar su evento y hospedaje. La publicidad y el uso de imagen se rigen por el consentimiento específico y el aviso de privacidad. Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación o limitación se atienden en info@allegra55.com.

  1. Uso de imagen (consentimiento)

Durante el evento podrían tomarse fotografías o videos del lugar y del ambiente de la celebración para la promoción de Grupo Allegra. El consumidor autoriza la aparición incidental de su imagen en estas tomas, conforme al Aviso de Privacidad disponible en allegra55.com. Para imágenes destacadas de invitados y menores se solicitarán las autorizaciones correspondientes.

Esta autorización se limita a publicidad y promoción de Allegra; no autoriza la venta de imágenes ni otros fines.

Opiniones sobre el servicio. Con el fin de mejorar nuestro servicio, el personal de Jardín Allegra podría invitar a los asistentes a compartir su opinión o calificar el servicio recibido. La participación será voluntaria y no condicionará la atención ni los servicios contratados. Si la opinión se graba o se publica como testimonio identificable, se solicitará la autorización correspondiente.

  1. Incumplimiento del Prestador

Por causas imputables al Prestador, el Cliente podrá elegir entre: (i) que el Prestador contrate por su cuenta a otra empresa que cumpla en mismas condiciones y monto contratado; o (ii) reintegro de las cantidades pagadas. El Prestador responde frente al Cliente aun si subcontrata terceros.

  1. Caso fortuito / fuerza mayor y reprogramación

Si por caso fortuito o fuerza mayor el Prestador no puede cumplir: (i) no hay incumplimiento; (ii) se reagenda sin costo en cualquier fecha disponible dentro de 6 meses; (iii) 6-12 meses: incremento +15%; 12-18 meses: +25%; (iv) plazo máximo 18 meses; después, el contrato queda invalidado y el Prestador liberado de responsabilidad (aplican pagos de incrementos para realizar el evento).

  1. Firmas y medios electrónicos

Las partes aceptan que la aceptación por firma autógrafa o electrónica, así como confirmaciones por correo, plataformas de firma y registros de tiempo, producen efectos legales conforme al Código de Comercio. El Prestador podrá conservar constancias técnicas del consentimiento.

  1. No discriminación y accesibilidad

El Prestador se compromete a brindar un servicio sin discriminación por ninguna causa y a implementar ajustes razonables de accesibilidad dentro de las posibilidades del inmueble.

  1. Autoridad competente, conciliación y jurisdicción

El Cliente podrá acudir a PROFECO para conciliación (delegación más cercana o Concilianet) y/o a los Tribunales competentes del Estado de Morelos. Para quejas y aclaraciones, escribir a quejas@allegra55.com.

  1. Aceptación

Con la contratación/aceptación de la cotización/orden/contrato, el Cliente declara haber leído y aceptado estos T&C y el Reglamento del inmueble.

Bloque de aceptación y consentimiento

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Yo, ____________________________, en mi carácter de Cliente, declaro que he leído y acepto los Términos y Condiciones de Jardín Allegra 55, así como el Reglamento del inmueble, que forman parte integrante de la cotización/orden de servicio/contrato.

Con mi firma acepto los términos de uso de imagen descritos en la sección correspondiente.

Nombre / INE / RFC / Tel. / Correo / Firma / Fecha